第一是評定危機的性質(zhì)和嚴(yán)重程度，主要就是求助者或者是來訪者的主觀認(rèn)識和工作人員的客觀評斷，主觀意識是判斷危機嚴(yán)重程度的一個重要信息，客觀的判斷不是工作人員的臆讀，而是基于與來訪者的認(rèn)知方式，情感反應(yīng)及行為表現(xiàn)做出的科學(xué)的評價。危機事件本身，求助者所遇到的單一的危機還是多重危機，是突發(fā)的還是緩慢的，是個人有的還是群體性的，都需要考慮。
第二就是，評定求助者目前的情緒狀態(tài)，情緒狀態(tài)評估當(dāng)中，當(dāng)前求助者的情緒狀態(tài)如何，針對危機的情緒承受程度和應(yīng)付能力怎么樣。
第三就是評定替代解決的方法，應(yīng)付機制，支持系統(tǒng)，還有其他的資源。比如問題是能不能解決，如果解決，求助者自助的方法，還是其他的一些替代方法，哪些人，哪些機構(gòu)能夠提供支持和幫助。
第四就是危險性的評估，盡管不是所有處于危機的求助者都有自殺或傷害他人的這種想法，但是在處理危機求助者的時候，必須要了解自殺和傷害的可能性，特別是自殺，認(rèn)真的去識別，防止造成重大的傷害。
